Questions fréquentes
Les questions les plus posées.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à hello@cerfland.fr. Réponse sous 24 heures ouvrées.
Formules
Quelle formule choisir si je débute ?+
ÉMERGENCE (8 700 € HT / 90 jours) ou ATELIER (5 800 € HT / mois). Une conversation initiale permet de déterminer le bon niveau. Premier échange de 30 minutes offert, sans engagement.
Peut-on monter de formule en cours d’engagement ?+
Oui. Le canon construit à un niveau est transférable vers la formule supérieure sans recommencer à zéro. La montée de formule se décide au cas par cas, quand le volume d’activité et la maturité de la marque le justifient.
Les prix sont-ils négociables ?+
Non. Les prix publiés sont les prix appliqués. Pas de remise. Pas de négociation. Les formules sont conçues pour être justes.
Engagement
Quel est l’engagement minimum ?+
ÉMERGENCE est un programme de 90 jours, renouvelable sur demande, sans reconduction automatique : à l’issue des 90 jours, vous pouvez demander la poursuite de l’accompagnement selon les conditions en vigueur. ATELIER : 6 mois minimum. MAISON et DOMAINE : 12 mois minimum. Pour PILOTE, la durée est fixée au contrat individuel — sur proposition.
Peut-on arrêter avant la fin ?+
Non. L’engagement minimum est contractuel. Les acomptes versés ne sont pas remboursables. C’est la condition de la qualité de service.
Que se passe-t-il à la fin de l’engagement ?+
Tous les assets vous appartiennent. Restitution complète des fichiers, des configurations, des canons éditoriaux. Vous pouvez continuer sans la Maison — ou renouveler.
Cerfi & gouvernance
Combien d’agents une formule comprend-elle ?+
Un seul : Cerfi, l’employé numérique de votre maison, installé sur votre site et gouverné par vous. La Maison ne vend pas d’effectif. Ce qui change d’une formule à l’autre, c’est le périmètre de Cerfi — les canaux ouverts, les langues actives, le volume d’actions autorisé et le degré de préparation assuré par la Maison. Les agents métier sur mesure se conçoivent à part, sur proposition.
Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles IA ?+
Non. Aucune donnée client n’est utilisée pour l’entraînement de modèles tiers. Hébergement européen (UE) ; certains traitements techniques hors UE, encadrés.
Cerfi peut-il être renommé ?+
Oui. Cerfi porte le nom, le visage et le registre de votre Maison — le renommage complet est compris dans votre engagement.
Confidentialité & RGPD
Vos clients sont-ils mentionnés publiquement ?+
Non. Aucun client n’est cité publiquement sans accord écrit explicite. NDA mutuel perpétuel à l’engagement.
Où sont stockées les données ?+
Vos données sont hébergées sur des infrastructures européennes (UE). Certains traitements techniques (dont l’IA) peuvent faire intervenir des prestataires hors UE, encadrés contractuellement — détail dans notre politique de confidentialité. Nous concevons nos usages d’IA dans le respect du RGPD et en cohérence avec l’EU AI Act ; gouvernance humaine et transparence de l’IA intégrées à notre démarche.
Comment exercer mes droits RGPD ?+
Écrivez à dpo@cerfland.fr. Réponse sous 30 jours. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, limitation, retrait du consentement.
Stripe
Les paiements Stripe sont-ils sécurisés ?+
Oui. Stripe est certifié PCI DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.
Comment les règlements sont-ils échelonnés ?+
Chaque engagement est réglé par échéances, définies au contrat — il ne s’agit pas d’un abonnement mensuel. Chaque échéance est présentée à son terme et couvre la période qu’elle ouvre. Avant la fin de la durée minimale contractuelle, l’interruption déclenche le règlement du solde dû.
Y a-t-il des paiements cachés ?+
Non. Tous les frais sont annoncés à la souscription. Aucune commission cachée. Les frais Stripe sont à la charge de Maison CerfLand.