Questions fréquentes
Les questions les plus posées.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à hello@cerfland.fr. Réponse sous 24 heures ouvrées.
Formules
Quelle formule choisir si je débute ?+
ÉMERGENCE (8 700 € HT / 90 jours) pour les revenus < 500 K€, ATELIER (5 800 € HT / mois) pour 500 K€ à 3 M€. Une conversation initiale de 30 min permet de déterminer le bon niveau.
Peut-on monter de formule en cours d'engagement ?+
Oui. Le canon construit à un niveau est transférable vers la formule supérieure sans recommencer à zéro. La montée de formule se décide au cas par cas, quand le volume d’activité et la maturité de la marque le justifient.
Les prix sont-ils négociables ?+
Non. Les prix publiés sont les prix appliqués. Pas de remise. Pas de négociation. Les formules sont conçues pour être justes.
Engagement
Quel est l'engagement minimum ?+
3 mois pour ÉMERGENCE, 6 mois pour ATELIER, 12 mois pour MAISON et DOMAINE, 18 mois pour PILOTE.
Peut-on arrêter avant la fin ?+
Non. L'engagement minimum est contractuel. Les acomptes versés ne sont pas remboursables. C'est la condition de la qualité de service.
Que se passe-t-il à la fin de l'engagement ?+
Tous les assets vous appartiennent. Restitution complète des fichiers, des configurations, des canons éditoriaux. Vous pouvez continuer sans la Maison — ou renouveler.
Effectif digital
Combien de collaborateurs digitaux par formule ?+
La Maison ne vend pas un compte d’agents : chaque formule active des capacités pilotées (production, présence, opérations, Cerfi) qui s’élargissent d’ÉMERGENCE à PILOTE, sous gouvernance humaine.
Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles IA ?+
Non. Aucune donnée client n'est utilisée pour entraînement de modèles tiers. Hébergement européen (UE) ; certains traitements techniques hors UE, encadrés.
Les collaborateurs digitaux peuvent-ils être renommés ?+
Oui. Une fois par engagement, la renomination complète d'un agent est gratuite. Renominations supplémentaires : 800 € HT/agent.
Confidentialité & RGPD
Vos clients sont-ils mentionnés publiquement ?+
Non. Aucun client n'est cité publiquement sans accord écrit explicite. NDA mutuel perpétuel à l'engagement.
Où sont stockées les données ?+
Vos données sont hébergées sur des infrastructures européennes (UE). Certains traitements techniques (dont l'IA) peuvent faire intervenir des prestataires hors UE, encadrés contractuellement — détail dans notre politique de confidentialité. Nous concevons nos usages d'IA dans le respect du RGPD et en cohérence avec l'EU AI Act ; gouvernance humaine et transparence de l'IA intégrées à notre démarche.
Comment exercer mes droits RGPD ?+
Écrivez à dpo@cerfland.fr. Réponse sous 30 jours. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, limitation, retrait du consentement.
Stripe
Les paiements Stripe sont-ils sécurisés ?+
Oui. Stripe est certifié PCI DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.
Puis-je arrêter mon abonnement Stripe à tout moment ?+
Vous pouvez arrêter le prélèvement automatique à tout moment après la durée minimale d'engagement contractuelle. Avant cette durée, l'arrêt du prélèvement déclenche le règlement du solde dû.
Y a-t-il des paiements cachés ?+
Non. Tous les frais sont annoncés à la souscription. Aucune commission cachée. Les frais Stripe sont à la charge de Maison CerfLand.