Digital & Plateformes
Cerfi. L’employé numérique de votre Maison.
Installé sur votre propre site. Il accueille, répond, parle, réserve et reçoit vos documents — sous votre gouvernance, à votre marque.
Pas un chatbot : un concierge opérationnel gouverné, qui sait quand s’effacer devant un humain.
Cerfi travaille déjà sur cerfland.fr — la conversation de ce site, c’est lui.
Le visage de la Maison CerfLand.
L’identité de Cerfi appartient à CerfLand et ne se choisit pas. Chez vous, il porte le portrait que votre Maison retient dans la bibliothèque, plus bas sur cette page.
Ce qu’est Cerfi
Quatre couches.
Un seul ordre de préséance.
Un chatbot générique improvise à partir de ce qu’il sait du monde. Cerfi répond à partir de ce que votre Maison a approuvé, lit vos systèmes au moment de la question, et s’arrête là où une personne doit reprendre. L’expertise métier de votre secteur, elle, est tenue par CerfLand et raccordée Maison par Maison.
Du socle à votre Maison — choisissez une couche.
L’intelligence générale
Comprendre la langue, le contexte et l’intention d’un visiteur, dans plusieurs langues.
- Qui en répond
- Le modèle de langage sur lequel Cerfi fonctionne — ni vous ni nous ne l’écrivons.
- Ce qu’on y trouve
- La compréhension d’une phrase, de sa langue et de son intention, et la tenue d’une conversation. Le français et l’anglais sont en service public ; toute autre langue s’ouvre établissement par établissement.
- Un exemple
- Un hôte écrit à 23 h 40, en anglais, deux questions dans la même phrase : Cerfi comprend qu’il y en a deux, et répond dans sa langue.
- Sa limite
- Elle comprend ; elle ne fait pas autorité. Seule, elle n’avance ni prix, ni disponibilité, ni règle de votre Maison.
L’expertise métier CerfLand
Le vocabulaire de votre métier, son fonctionnement réel, le cadre professionnel daté de votre secteur, et les situations qui appellent un humain qualifié. Sourcée et versionnée.
- Qui en répond
- CerfLand : chaque compétence est sourcée, datée et versionnée. Vous ne la modifiez pas ; vos informations priment sur elle.
- Ce qu’on y trouve
- Onze compétences métier, une par secteur, à la même version de bibliothèque. Chacune tient quatre choses : le vocabulaire, les situations, le cadre professionnel et les limites.
- Un exemple
- Elle ne confond jamais la France et Monaco : ce sont deux cadres distincts, tenus séparés.
- Sa limite
- Une compétence métier décrit le métier. Elle ne parle jamais à la place de votre Maison : vos prestations, vos prix, vos disponibilités et vos règles priment toujours.
Les connaissances de votre Maison
Vos prestations, vos formulations, vos limites — ce que vous avez approuvé, et rien d’autre.
- Qui en répond
- Votre Maison — ce savoir est le vôtre, et chaque approbation est enregistrée avec son auteur.
- Ce qu’on y trouve
- Tout entre en brouillon. Rien n’est utilisé avant d’être approuvé, et l’usage autonome est une seconde décision, distincte. Une version approuvée n’est jamais écrasée : elle est remplacée.
- Un exemple
- « Le spa est-il ouvert le dimanche ? » — la réponse vient de l’horaire que vous avez approuvé, pas d’une supposition.
- Sa limite
- Ce qui n’y figure pas, Cerfi le dit — et propose de transmettre à une personne. Il n’invente pas.
Vos systèmes connectés
Vos disponibilités et vos rendez-vous, lus dans votre agenda connecté — l’état réel, au moment de la conversation.
- Qui en répond
- Vous : ce sont vos outils, lus en temps réel, au moment de la conversation.
- Ce qu’on y trouve
- Votre agenda Google, lorsqu’il est connecté · les confirmations par e-mail, à votre marque · la réception sécurisée de documents, lorsqu’elle est configurée · votre console, où arrive tout ce qu’il transmet.
- Un exemple
- « Avez-vous un créneau jeudi ? » — il lit l’agenda au moment de la question, et un rendez-vous n’est confirmé que lorsqu’il y est réellement inscrit.
- Sa limite
- Il ne lit que ce qui est réellement connecté, et ne prend aucun paiement.
Si la compétence métier et vos informations diffèrent, ce sont toujours vos informations et vos systèmes qui priment.
Cerfi s’en charge
- L’accueil, sur votre site, dans la langue du visiteur.
- Les réponses, à partir de votre savoir approuvé.
- Les rendez-vous, dans votre agenda réel lorsqu’il est connecté.
- La réception sécurisée de documents, lorsqu’elle est configurée.
- La transmission à une personne — annoncée, jamais dans le silence.
Revient toujours à une personne
- RéclamationsToujours transmises à une personne.
- Remises & remboursementsJamais décidés par Cerfi.
- Sujets juridiquesToujours confiés à la Maison.
- Publication externeSous votre accord explicite.
Des garde-fous qui ne se règlent pas, quel que soit le mode d’autonomie.
Ce qu’il fait, vraiment
Quatre gestes.
Une seule tenue.
Un seul employé, quatre gestes, et la même tenue de Maison dans chacun d’eux — chez vous, sur votre propre site, pas sur le nôtre.
01
Accueil
Il reçoit chaque visiteur avec le ton de votre Maison, dans ses langues, et répond uniquement à partir de votre savoir approuvé.
Capture réelle — Maison Aurelia, notre banc d’essai extérieur : un site qui n’est pas cerfland.fr, où Cerfi se tient comme chez un client.
Cerfi, en bas à droite du site de la Maison.
Accueil — Il reçoit chaque visiteur avec le ton de votre Maison, dans ses langues, et répond uniquement à partir de votre savoir approuvé.
Ce qu’il sait
Un seul Cerfi.
Onze compétences métier.
L’intelligence générale ne suffit pas.
Un modèle généraliste sait converser. Un métier, lui, a son vocabulaire, son cadre et ses limites.
Aujourd’hui, Cerfi répond avec l’intelligence générale, les connaissances approuvées de votre Maison et ses systèmes connectés. L’expertise métier présentée ici est la bibliothèque que CerfLand tient à jour ; son raccordement à la conversation se fait Maison par Maison.
Les quatre couches de CerfiLes compétences disponibles
Onze secteurs, une compétence chacun, à la même version de bibliothèque.
Chacune tient : vocabulaire · situations · cadre · limites
Côté visiteur
Le voir travailler, avant d’en parler.
Quatre moments de la conversation de ce site, capturés aujourd’hui sur www.cerfland.fr. Rien n’est mis en scène : c’est le widget que vous pouvez ouvrir en haut à droite.
Sur votre site, sous votre nom, dans vos langues.
Le widget de ce site, tel qu’un visiteur le voit aujourd’hui.
Uniquement sur votre savoir approuvé. Jamais une invention.
Une vraie question, posée à la vraie conversation de ce site.
Une voix de Maison, dans le navigateur.
Le panneau vocal réel — l’orbe écoute, la conversation se poursuit à la voix.
De vrais créneaux, dans votre vrai agenda.
La prise de rendez-vous, telle qu’elle se déroule sur ce site.
Il reçoit des documents.
Les pièces arrivent dans la conversation, Cerfi les classe, ouvre un dossier et rend une référence. La Maison retrouve tout au même endroit.
Il répond dans la langue du visiteur.
La même conversation, la même gouvernance, une autre langue. Capture réelle · www.cerfland.fr · 5 septembre 2026.
Côté Maison
Un poste de pilotage livré avec.
Ce ne sont pas des captures d’écran : ce sont les véritables écrans de l’espace client, montés ici sur un client fictif. Ce que vous voyez est ce que votre Maison pilote.
Composants réels, montés en direct
Ce qui requiert votre décision, en premier.
Le même composant que celui de l’espace client, sur un client fictif.
Une réponse préparée attend votre validation.
Le centre de validation réel, sur des demandes inventées.
Un seul réglage d’autonomie. Des garde-fous permanents.
La matrice réelle, capacité par capacité.
Rien n’est utilisé avant votre décision.
L’atelier du savoir réel, avec des sources fictives.
Le visage, le nom et le ton que vous lui donnez.
L’écran réel où la Maison choisit le portrait et publie son identité.
La gouvernance
La gouvernance est le produit.
Un seul réglage d’autonomie — automatique, semi-automatique ou manuel — et des garde-fous qui ne se règlent pas : ce qui engage la Maison revient toujours à une personne.
Réclamations
Toujours transmises à une personne.
Remises & remboursements
Jamais décidés par Cerfi.
Sujets juridiques
Toujours confiés à la Maison.
Publication externe
Sous votre accord explicite.
Le niveau d’autonomie, capacité par capacité, dans l’espace client.
Le garde-fou permanent, tel qu’il est écrit dans le produit.
L’installation
Une ligne de script.
Votre site.
Cerfi s’installe chez vous, pas chez nous : une ligne dans votre page, une clé publique par site, et la conversation s’ouvre sous votre marque. La Maison garde la main sur chaque domaine autorisé.
<script src="https://www.cerfland.fr/cerfi/widget.js" data-cerfi-site="wc_VOTRE-CLE" async></script>La ligne réelle, telle qu’elle est servie. Seule la clé publique change d’une installation à l’autre.
Le guide d’installationOù coller la ligne, les domaines autorisés, la politique de sécurité de votre site, le microphone, le retrait — et les premières pannes, avec leur cause.Document public : envoyez-le à votre agence ou à votre développeur sans leur ouvrir votre espace.Votre site
Cerfi
Votre agenda
Vos e-mails
Vos documents
Votre console
Schéma : installé sur votre site par une ligne de script, Cerfi est relié à votre agenda, à vos e-mails, à vos documents et à la console de la Maison. Un seul Cerfi, au centre.
L’incarnation
Un seul Cerfi.
Le visage que vous lui donnez.
L’Hôte·sse d’un palace, l’accueil d’une galerie ou le concierge d’un yacht-club : la même intelligence, gouvernée de la même façon, sous un visage différent. Ouvrez une fiche de la bibliothèque : le portrait que vous sélectionnez devient le visage de votre accueil.
Quarante-deux portraits dans la bibliothèque, ou le vôtre si vous en avez un. Par défaut, votre Maison en retient un seul, le même sur chacune de vos installations ; en option, le lanceur peut laisser se succéder quelques présences avant la conversation. Dès qu’un visiteur l’ouvre, le visage se fixe.
Cerfi à l’accueilSurvolez une fiche pour la regarder ; cliquez pour la sélectionner. Les flèches du clavier fonctionnent aussi.
Ce visage, votre nom, votre titre, votre ton.
La Maison choisit un portrait dans la bibliothèque approuvée — sept ici, quarante-deux dans le produit — ou téléverse le sien, sur l’écran « Marque & expérience » montré plus haut ; son nom, son titre et sa manière de parler se règlent dans le même tableau de bord.
Présence 06, fiche 1 sur 7
Les engagements
Inclus dans chacune des cinq formules.
Du programme ÉMERGENCE à la relation PILOTE, Cerfi est présent à chaque niveau — avec une étendue, des minutes de voix et un pilotage qui grandissent avec la relation. Les prix sont publics, sur une seule page.
La suite
Voir Cerfi sur votre propre site.
Dites-nous quelle Maison vous préparez. Nous revenons vers vous avec la formule adaptée et, si vous le souhaitez, une mise en service sur votre site.
